ISO異議申し立て・苦情処理プロセス

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ISO異議申し立て・苦情処理プロセス

1. 目的と適用範囲

当社は、お客様からの異議申し立てや苦情を真摯に受け止め、迅速かつ公平に対応することで、ISO認証業務の信頼性と透明性を確保します。
本プロセスは、当社が提供するISO審査・認証業務全般に関わる内容に適用されます。

2. 用語の定義

・異議申し立て：当社の認証判断や審査結果などに対する正式な不服申立て。
・苦情：審査対応、認証サービス、スタッフ対応などに関する不満や懸念の表明。

3. 手続きの概要

3.1 提出方法
異議申し立て・苦情は、以下のいずれかの方法で受け付けています。
・メール：customer@qaic.co.jp
・FAX：03-5695-7036
・郵送：〒103-0011 東京都中央区日本橋大伝馬町2-7　HF日本橋大伝馬町ビルディング2F　QAICジャパン株式会社　カスタマーセンター　宛

【記載いただく内容】
・組織名・担当者名
・連絡先（電話・メール）
・異議または苦情の内容
・対象となる審査・認証・担当者の情報
・提出日
※内容によっては、詳細確認のためご連絡差し上げる場合がございます。

3.2 対応フロー

ステップ	内容	対応期間（目安）
①受領	内容確認後、受付通知をご連絡	3営業日以内
②調査	関係部署にて事実関係を調査（関係者の公平性を確保）	10営業日以内
③判断	必要な是正・再確認を行い、対応方針を決定	15営業日以内
④通知	結果と対応内容を文書で通知	対応完了後速やかに

4. 公平性と秘密保持

・調査および対応に関わる社員は、当該案件に直接関与していない者が対応します。
・申立てにより申請者・認証組織が不利益を受けることは一切ありません。
・ご提出いただいた情報は、適正に管理し、外部に漏洩しないよう厳重に取り扱います。

5. 記録の保存

異議申し立ておよび苦情に関する記録は、対応完了後から5年間保管し、外部監査等の際に備えます。

6. ご連絡・お問い合わせ

ISO認証に関する異議申し立て・苦情の受付窓口：
【部署名】：カスタマーセンター
【メール】：customer@qaic.co.jp
【電話番号】：03-5695-7035
【営業時間】：平日8:30〜17:30（土日祝除く）

備考

・当社はISO/IEC 17021等の規格要求事項に基づき、独立性・公平性を保ちながら適切な対応を行います。
・ご不明点がある場合は、お気軽に上記窓口までお問い合わせください。

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